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商家规则

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违规行为

违规行为情节/分类

扣分/处罚

虚假交易

单个商品涉嫌虚假交易

单个商品搜索屏蔽15天,多次发生的,处罚时间滚动计算

 

卖家第一次或第二次发生虚假交易行为

违规交易笔数未达60笔:仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分;

卖家第三次发生虚假交易行为

违规笔数未达60笔:6/次;

卖家第四次及以上发生虚假交易行为

24/次,并下架全店商品;

卖家的虚假交易行为造成严重后果的

24/次,并下架全店商品;

描述不符

被抽检商品描述不符情形特别轻微的

只删除商品信息不扣分

 

商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的

第一次下架不扣分;第二次下架扣3分;第三次及以上删除扣6

商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的

首次下架扣3分,第二次及以上删除该描述不符的商品扣6分,商家被扣分累计达四次,则自第五次起,每次扣严重违规行为6

商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的

删除该描述不符的商品,首次扣6分,再次及以上每次扣12分,商家被扣分累计达三次,则自第四次起,每次扣严重违规行为12

违背承诺

包括但不限于:

4/

 

1、筋斗云判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;

2.筋斗云判定商家确实应该承担7天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的;

3、加入筋斗云官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的;

商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的

卖家在协商期主动赔付的(商品实际成交金额的10%~30%作为违约金,且金额最低不少于10元,最高不超过500元),不扣分;但每累计达3次,将追加扣3分;

延迟发货

延迟发货

第一次警告,第二次及以上扣1分;若因延迟发货引起客诉的,按照订单金额的30%作为违约金(最低不少于10元,最高不超过500元)赔付顾客

虚假发货

虚假发货

第一次扣1分,第二次及以上扣2分,情节恶劣造成严重影响的扣4分;若因虚假发货引起客诉的,按照订单金额的30%作为违约金(最低不少于10元,最高不超过500元)赔付顾客

72小时退货未响应

筋斗云为创造良好的购物体验,要求商家需在买家退货的72小时内对买家的在线退货予以响应,而商家实际未响应的违规行为

第一次警告,第二次及以上扣1分,情节严重或已引起客诉的扣2

48小时发货率不达标

商家1个自然周内48小时发货率低于90%

禁止提报商城活动,限制商家推广7

客诉处理超时

商家未在24小时内回复顾客/筋斗云工作人员针对订单向其发起的催单或投诉等,影响用户体验的行为

第一次警告,第二次及以上扣1分;一周内累计次数达15次,限制商家提报商城活动7

恶意评价回复

商家在对买家的评价回复中出现污言秽语,买家隐私等不恰当的言语或信息

删除评价,第一次警告,第二次及以上扣2分;情节严重造成恶劣影响或已经引起客诉的,扣4

不当注册

不当注册

6/

未依法公开或更新营业执照信息的

未依法公开或更新营业执照信息的

6/

商家客服电话有误

包括但不限于:

第一次警告;24小时内未及时修正扣2/次;72小时仍存在问题的,禁止提报商城活动,限制商家推广7

 

1、商家前台店铺信息栏中未填写售后客服电话的;

2、商家填写了售后电话,但经证实其电话号码有误无法正常接通的;

3、商家售后信息有变更,但未及时同步到前台店铺信息栏中的;