常见问题及分类
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配送问题

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1、有哪些配送方式可选择?
目前筋斗云订单商品委由第三方快递配送。


2、如何修改收货地址?

订单发货前可以于「我的订单」修改收货地址;若订单已出货,请与筋斗云客服中心联系,由客服人员为您通知快递员改投,您亦可于快递员与您联系时告知改投。


3、订单成立后多久可以配达商品?

您可于「帮助中心」→「配送方式说明」→「配送服务查询」,选择正确的省、市、区/县后,系统会提示相关配送信息。


4、我可以当场验收商品吗?

(1)在您签收包裹前,请先核对包裹上的订单编号和物流运送单号。
(2)签收之前,请先检查以下内容:包裹上的客户姓名是否是您本人、包裹外包装是否有明显挤压变形、破损状况;若发现异常,在未拆开包裹的前提下,请您立即联系筋斗云客服人员,并拒收整个包裹。
(3)请务必保证在快递员在场的情况下拆开包裹,请检查商品型号、数量是否相符;若快递员离开后,再提出异议,因无法厘清责任归属,筋斗云无法为您处 理,敬请谅解。
(4)若快递员以任何理由拒绝让您验收商品,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹,并立即与筋斗云客服人员联系。


5、可以指定配送时间吗?

订单出货后,需依物流点配送流量、路顺安排为主,请您谅解。


6、如何查询配送进度?

我的订单,点击「订单详情」,可实时查看物流配送进度。